En un panorama financiero cada vez más digitalizado y competitivo, la adopción de tecnologías disruptivas se ha convertido en una necesidad para las instituciones financieras que buscan mantenerse a la vanguardia y ofrecer servicios de calidad en un mercado en constante evolución.
En este contexto, la Inteligencia Artificial Generalizada (GenAI, por sus siglas en inglés) emerge como una fuerza transformadora con el potencial de revolucionar radicalmente las operaciones financieras y la experiencia del cliente.
El informe «The State of GenAI in Global Financial Institutions» arroja luz sobre el estado actual de la adopción de GenAI en el sector financiero a nivel mundial, proporcionando cifras y percepciones clave que destacan la importancia y el impacto de esta tecnología innovadora.
Percepción y Estrategia de Adopción:
Una de las cifras más destacadas del informe es el 85% de las instituciones financieras encuestadas que creen que GenAI será altamente disruptivo o transformador en el sector. Esta percepción generalizada subraya el reconocimiento de la importancia estratégica de la Inteligencia Artificial en la industria financiera.
Sin embargo, a pesar del reconocimiento del potencial de GenAI, solo el 18% de los encuestados afirman tener una estrategia bien definida de GenAI que han comenzado a implementar. Esto indica que, si bien las instituciones financieras son conscientes de la importancia de la Inteligencia Artificial, muchas aún están en las primeras etapas de desarrollo e implementación de estrategias concretas.
Desafíos y Oportunidades:
El informe también destaca varios desafíos y oportunidades clave que enfrentan las instituciones financieras en su viaje hacia la adopción y la implementación exitosa de GenAI.
Por un lado, el 63% de los bancos más grandes informan estar mayormente cumpliendo con los plazos establecidos para la implementación de casos de uso de GenAI. Esto sugiere un progreso significativo en la implementación de GenAI en las instituciones financieras líderes, lo que podría brindarles una ventaja competitiva en el mercado.
Por otro lado, solo el 10-15% de las instituciones financieras están en proceso de implementar chatbots de servicio al cliente a gran escala, a pesar del reconocimiento de la capacidad de GenAI para proporcionar respuestas rápidas y personalizadas a las consultas de los clientes. Esta brecha entre el reconocimiento del potencial de GenAI y su implementación efectiva destaca la necesidad de abordar los desafíos asociados con la adopción de esta tecnología.
Estrategia de Talento e Inversión:
La estrategia de talento y la inversión en la implementación de GenAI emergen como áreas críticas que requieren atención por parte de las instituciones financieras.
Por un lado, el informe señala que el 90% de las instituciones financieras aún se encuentran en la etapa de planificación de Prototipos de Concepto (PoC) para el desarrollo de casos de uso de GenAI. Esto resalta la necesidad de acelerar los esfuerzos de planificación e implementación de GenAI para aprovechar plenamente su potencial transformador.
Por otro lado, el informe revela que el 26% de los encuestados están invirtiendo activamente una parte significativa de sus presupuestos de innovación en la implementación de GenAI. Esta inversión en GenAI refleja el reconocimiento de su importancia estratégica y su potencial para impulsar la innovación y la competitividad en el sector financiero.
Casos de Uso Progresados de GenAI:
Los casos de uso más avanzados de GenAI en el sector financiero se centran principalmente en mejorar la productividad interna y mejorar los servicios al cliente. Estos casos de uso están en diversas etapas de implementación y ya están mostrando impactos significativos en las operaciones comerciales.
Uno de los casos de uso más prominentes implica el uso de GenAI para co-pilotos de TI/ingeniería para ayudar en la depuración y desarrollo de software. Otro caso de uso clave es el uso de GenAI para generar ideas a partir de resúmenes y datos específicos del dominio, con el objetivo de mejorar los procesos de toma de decisiones y la eficiencia operativa.
En cuanto a los servicios al cliente, las instituciones financieras están implementando activamente co-pilotos habilitados para GenAI para respaldar a los agentes de servicio al cliente en el manejo de consultas y proporcionar asistencia personalizada. Además, están implementando chatbots de servicio al cliente entrantes a gran escala, lo que demuestra las capacidades de GenAI para procesar y responder consultas de manera eficiente.
Como pueden apreciar, el Informe destaca el reconocimiento generalizado de la importancia y el potencial transformador de GenAI en el sector financiero, así como los desafíos y oportunidades asociados con su adopción y implementación. A medida que las instituciones financieras continúan avanzando en la implementación de GenAI y exploran nuevas oportunidades para su adopción, es probable que experimenten beneficios adicionales en términos de excelencia operativa, innovación y crecimiento sostenible.
Aquí les compartimos el Informe para que ustedes saquen sus propias conclusiones: